El Tecnoestrés

El 14 de marzo de 2020 en España marcó un antes y después. Se decretó el Estado de Alarma, que significó que de forma efectiva se restringiera la libertad de circulación por todo el territorio nacional. Simultáneamente en prácticamente todos los países del mundo civilizado ocurrrían situaciones similares, cierre de fronteras, cierre de comercios,cierre de colegios, universidades etc. Era el comienzo de la pandemia del Covid 19.Esta situación que colapso la economía hizo que se sobredimensionaran las formas de teletrabajo y que se produjese un vuelco alrededor de las nuevas tecnologías.

Internet, telefonía móvil, robots industriales, teletrabajo, e-conomía, sociedad de la información... Todos estos cambios suponen problemas humanos y sociales objeto de profundo debate debido a sus consecuencias tanto para los trabajadores como para las empresas y organizaciones.

El resultado desde el punto de vista de la psicosociología fue el Tecnoestrés.

Concepto y tipos de tecnoestrés
El concepto de tecnoestrés está directamente relacionado con los efectos psicosociales negativos del uso de las TIC. Se define como: "una enfermedad de adaptación causada por la falta de habilidad para tratar con las nuevas tecnologías del ordenador de manera saludable"

"Un estado psicológico negativo relacionado con el uso de TIC o amenaza de su uso en un futuro. Ese estado viene condicionado por la percepción de un desajuste entre las demandas y los recursos relacionados con el uso de las TIC que lleva a un alto nivel de activación psicofisiológica no placentera y al desarrollo de actitudes negativas hacia las TIC".

Tipos específicos de tecnoestrés: tecno ansiedad, tecno fatiga y tecno adicción

· La tecnoansiedad es el tipo de tecnoestrés más conocido, en donde la persona experimenta altos niveles de activación fisiológica no placentera, y siente tensión y malestar por el uso presente o futuro de algún tipo de TIC.

· La tecnofatiga se caracteriza por sentimientos de cansancio y agotamiento mental y cognitivo debidos al uso de tecnologías, complementados también con actitudes escépticas y creencias de ineficacia con el uso de TICs. Un tipo específico de tecnofatiga es el llamado: síndrome de la "fatiga informativa" derivado de los actuales requisitos de la Sociedad de la Información y que se concreta en la sobrecarga informativa cuando se utiliza Internet.

· La tecnoadicción es el tecnoestrés específico debido a la incontrolable compulsión a utilizar TIC en "todo momento y en todo lugar", y utilizarlas durante largos períodos de tiempo.

· Estrategias de prevención primaria orientadas al sistema social (personas)

Información y comunicación
Son estrategias consistentes en hacer saber a todas las personas implicadas de los cambios que van a suceder en la organización en relación con la introducción de tecnologías específicas que influirán en su trabajo, así como las consecuencias esperadas. El objetivo es que los potenciales usuarios de la tecnología acepten el sistema antes de implantarlo y evitar así en la medida de lo posible los rumores y las posibles resistencias al cambio por miedo a no controlar la nueva situación. Una de las técnicas más empleada para cubrir esta estrategia es la retroalimentación o feedback.

· Estrategias de prevención secundaria orientadas al sistema social (personas)

En este caso también caben dos ejes estratégicos fundamentales: el desarrollo de equipos de trabajo y el cambio del clima y la cultura organizacional.

Desarrollo equipos de trabajo
Se trata de crear equipos de trabajo que trabajen sobre los problemas específicos que pueda estar generando la introducción de la tecnología o sus innovaciones continúas.

Cambio del clima y la cultura organizacional
Esta es una estrategia de más largo alcance, puesto que implica un cambio tanto de la cultura organizacional en general, como del clima en el momento de la implantación de apoyo a la introducción de innovaciones tecnológicas en la empresa, creando de este modo un sentimiento de apoyo de toda la empresa (recurso fundamental).

El presente artículo es un resumen de la Nota Técnica Preventiva número 730 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales

JOSÉ MARÍA GUDÍN DE LA LAMA
Auditor de Prevención de Riesgos Laborales y Técnico Superior de Riesgos Laborales especializado en Seguridad, Higiene Industrial y Ergonomía.